Retouren & Widerruf

Welcher Fall liegt vor?

Widerruf, freiwillige Retoure und Mangel unterscheiden

Fernabsatz

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können von einem online, telefonisch oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag grundsätzlich binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Bei einem Kaufvertrag beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter, nicht als Beförderer tätiger Dritter die Ware erhalten.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden. Die Erklärung ist an keine bestimmte Form gebunden. Sie können unser Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies aber nicht.

So erklären Sie den Widerruf

Senden Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post an:

Vienna E-Scooter e.U.
Neustiftgasse 113, 1070 Wien
support@phscoo.at

Für eine schnelle Zuordnung helfen Name, Anschrift, Bestellnummer, bestellter Artikel, Datum der Bestellung beziehungsweise des Erhalts und eine klare Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen. Bewahren Sie einen Nachweis über die rechtzeitige Absendung auf.

Rücksendung und Erstattung

1. Nach der Widerrufserklärung senden Sie die erhaltene Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurück, sofern keine Abholung vereinbart wurde.
2. Verpacken Sie Produkt, Zubehör und Dokumente vollständig und transportsicher. Fotografieren Sie Seriennummer und Zustand vor dem Verpacken.
3. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Verbraucher, wenn sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden und wir die Übernahme nicht zugesagt haben.
4. Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
5. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, sofern wir keine Abholung angeboten haben.

Für einen Wertverlust müssen Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Wann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann

Das Gesetz kennt Ausnahmen. Dazu können insbesondere eindeutig personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Waren, entsiegelte Waren mit besonderen Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen sowie vollständig erbrachte Dienstleistungen gehören, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen und ausdrücklichen Erklärungen vorliegen.

Ob eine Ausnahme gilt, hängt vom konkreten Vertrag ab. Ein E-Scooter oder Akku ist nicht allein wegen seiner Produktart automatisch vom Widerruf ausgeschlossen. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen und die Informationen vor Vertragsabschluss.

Akkus und beschädigte Geräte nicht unangemeldet versenden

Lithium-Akkus unterliegen besonderen Transportbedingungen. Einen beschädigten, aufgeblähten, heißen, auslaufenden oder ungewöhnlich riechenden Akku nicht laden, benutzen oder ohne vorherige Abstimmung versenden.

Kontaktieren Sie uns vor dem Verpacken eines kompletten Scooters oder Akkus. Wir klären, ob Versand, persönliche Übergabe oder ein anderer sicherer Abwicklungsweg erforderlich ist. Diese Sicherheitsabstimmung beschränkt nicht die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.

Mangel ist nicht dasselbe wie Widerruf

Bei defekter oder nicht vertragsgemäßer Ware können gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen. Die Kosten einer erforderlichen Rücksendung mangelhafter Ware sind anders zu beurteilen als die Kosten einer Rücksendung nach bloßem Widerruf.

• Garantie & Gewährleistung
• Muster-Widerrufsformular
• Batterie- und Elektroaltgeräte-Hinweise

Rechtsgrundlagen und weiterführende Informationen

Maßgeblich sind insbesondere die §§ 11 bis 18 des österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes. Die Informationen auf dieser Seite geben einen allgemeinen Überblick und ersetzen keine Rechtsberatung im Einzelfall.

• Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz im RIS
• EU-Informationen zu Rückgaben und Widerrufsrecht