Resi e recesso

Quale caso è presente?

Distinguere tra cancellazione, resi volontari e difetti

Vendita a distanza

Il tuo diritto legale di recesso

In generale i consumatori possono recedere da un contratto concluso online, telefonicamente o al di fuori dei locali commerciali entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Nel caso di un contratto di vendita, il termine decorre generalmente dal giorno in cui tu o un terzo da te nominato che non agisce in qualità di vettore ricevete la merce.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la chiara dichiarazione di revoca prima della scadenza del termine. La dichiarazione non è vincolata ad alcuna forma particolare. Puoi usare il nostro Esempio di modulo di cancellazione utilizzare, ma non è necessario.

Ecco come dichiari la tua revoca

Invia una dichiarazione chiara tramite e-mail o posta a:

Vienna E-Scooter e.U.
Neustiftgasse 113, 1070 Vienna
support@phscoo.at

Per un’assegnazione rapida saranno utili il nome, l’indirizzo, il numero dell’ordine, l’articolo ordinato, la data dell’ordine o della ricevuta e una chiara dichiarazione di revoca del contratto. Conserva la prova della spedizione tempestiva.

Resi e rimborsi

1. Dopo aver dichiarato il recesso, in genere è necessario restituire la merce ricevuta immediatamente e al massimo entro 14 giorni, a meno che non sia stato concordato il ritiro.
2. Imballare il prodotto, gli accessori e i documenti in modo completo e sicuro per il trasporto. Fotografare il numero di serie e le condizioni prima dell’imballaggio.
3. I costi diretti di restituzione sono a carico dei consumatori se sono stati adeguatamente informati prima della conclusione del contratto e non abbiamo promesso di subentrare.
4. Generalmente rimborseremo i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard più economica offerta, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.
5. Per le merci, potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché non avrai fornito la prova della restituzione, a meno che non abbiamo offerto il ritiro.

L’eventuale perdita di valore è a carico del consumatore solo se questa è dovuta a un trattamento che non è stato necessario per verificarne la natura, le proprietà e la funzionalità.

Quando il diritto di recesso può essere escluso

La legge conosce eccezioni. Ciò può includere, in particolare, merci chiaramente personalizzate o merci realizzate secondo le specifiche del cliente, merci non sigillate con particolari motivi igienici o di protezione della salute, nonché servizi completamente forniti se sono soddisfatti i requisiti legali e le dichiarazioni esplicite.

L’eventuale applicazione di un’eccezione dipende dal contratto specifico. Un monopattino elettrico o una batteria non sono automaticamente esclusi dalla revoca semplicemente per la tipologia del prodotto. Determinanti sono i requisiti legali e le informazioni fornite prima della conclusione del contratto.

Non inviare senza preavviso batterie o dispositivi danneggiati

Le batterie al litio sono soggette a condizioni di trasporto speciali. Non caricare, utilizzare o spedire una batteria danneggiata, gonfia, calda, con perdite o con un odore insolito senza previa consultazione.

Contattaci prima di imballare uno scooter completo o una batteria. Chiariremo se è necessaria la spedizione, la consegna personale o un altro metodo di elaborazione sicuro. Questo accordo di sicurezza non limita l’invio tempestivo della notifica di cancellazione.

La carenza non è la stessa cosa dell’astinenza

In caso di merce difettosa o non conforme possono essere applicati i diritti di garanzia previsti dalla legge. I costi di una necessaria restituzione della merce difettosa devono essere valutati diversamente rispetto ai costi di una restituzione dopo una semplice revoca.

• Garanzia commerciale e garanzia legale
• Esempio di modulo di cancellazione
• Informazioni sulle batterie e sui rifiuti di apparecchiature elettriche

Base giuridica e ulteriori informazioni

Particolarmente rilevanti sono gli articoli da 11 a 18 della legge austriaca sulle transazioni a lunga distanza e fuori sede. Le informazioni contenute in questa pagina forniscono una panoramica generale e non sostituiscono la consulenza legale nei singoli casi.

• Legge sulle imprese a lunga distanza e in trasferta nei RIS
• Informazioni UE su resi e diritto di recesso