İade ve cayma

Hangi vaka mevcut?

İptal, gönüllü iade ve kusurları birbirinden ayırın

Mesafeli satış

Yasal cayma hakkınız

Tüketiciler internet üzerinden, telefonla veya iş yeri dışında akdedilen bir sözleşmeden genellikle 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Satış sözleşmesinde süre genellikle sizin veya sizin tarafınızdan belirlenen ve taşıyıcı olarak hareket etmeyen üçüncü bir kişinin malları teslim aldığı gün başlar.

Son teslim tarihine uymak için, açık iptal beyanını süre dolmadan önce göndermeniz yeterlidir. Beyan herhangi bir forma bağlı değildir. Bizimkini kullanabilirsiniz Örnek iptal formu kullanın ama buna gerek yok.

İptalinizi bu şekilde beyan edersiniz

Açık bir beyanı e-postayla veya postayla şu adrese gönderin:

Vienna E-Scooter e.U.
Neustiftgasse 113, 1070 Viyana
support@phscoo.at

Hızlı bir atama için isim, adres, sipariş numarası, sipariş edilen ürün, sipariş veya teslim tarihi ve sözleşmeyi iptal ettiğinize dair net bir beyan yardımcı olacaktır. Zamanında gönderildiğine dair kanıt bulundurun.

İade ve geri ödemeler

1. İptalinizi bildirdikten sonra, teslim aldığınız ürünleri, tahsilat konusunda anlaşmaya varılmadığı sürece genellikle derhal ve en geç 14 gün içinde iade etmeniz gerekmektedir.
2. Ürünü, aksesuarları ve belgeleri nakliye için eksiksiz ve güvenli bir şekilde paketleyin. Paketlemeden önce seri numarasını ve durumunu fotoğraflayın.
3. Tüketiciler, sözleşme imzalanmadan önce bu konuda uygun şekilde bilgilendirilmeleri ve bizim devralma sözü vermememiz durumunda, doğrudan iade masraflarını üstlenirler.
4. İptal beyanının alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde, sunulan en ucuz standart teslimatın masrafları da dahil olmak üzere alınan ödemeleri genel olarak iade edeceğiz.
5. Mallar için, biz teslim almayı teklif etmediğimiz sürece, mallar teslim alınana veya siz iade kanıtını sunana kadar geri ödemeyi durdurabiliriz.

Tüketiciler, yalnızca doğasını, özelliklerini ve işlevselliğini kontrol etmek için gerekli olmayan bir işlemden kaynaklanıyorsa, herhangi bir değer kaybı için ödeme yapmak zorundadır.

Cayma hakkı ne zaman hariç tutulabilir?

Kanun istisnaları bilir. Bu, özellikle açıkça kişiselleştirilmiş malları veya müşterinin spesifikasyonlarına göre yapılmış malları, özel hijyen veya sağlık koruma nedenleriyle mühürlenmemiş malları ve ayrıca yasal gereklilikler ve açık beyanların karşılanması durumunda tam olarak sağlanan hizmetleri içerebilir.

Bir istisnanın geçerli olup olmadığı spesifik sözleşmeye bağlıdır. Bir e-scooter veya pil, yalnızca ürün türü nedeniyle otomatik olarak iptal kapsamı dışında bırakılmaz. Yasal gereklilikler ve sözleşme yapılmadan önceki bilgiler belirleyicidir.

Pilleri veya hasarlı cihazları haber vermeden göndermeyin.

Lityum piller özel taşıma koşullarına tabidir. Hasar görmüş, şişmiş, sıcak, sızıntı yapan veya olağandışı kokan bir pili önceden danışmadan şarj etmeyin, kullanmayın veya nakletmeyin.

Komple bir scooter veya aküyü paketlemeden önce bizimle iletişime geçin. Nakliye, kişisel teslimat veya başka bir güvenli işleme yönteminin gerekli olup olmadığını açıklığa kavuşturacağız. Bu güvenlik sözleşmesi, iptal bildiriminizin zamanında gönderilmesini kısıtlamaz.

Eksiklik yoksunlukla aynı şey değildir

Kusurlu veya uygun olmayan mallar durumunda yasal garanti hakları geçerli olabilir. Ayıplı malların gerekli iadesinin masrafları, yalnızca iptalden sonraki iadenin masraflarından farklı şekilde değerlendirilecektir.

• Garanti ve yasal haklar
• Örnek iptal formu
• Pil ve atık elektrikli ekipman bilgileri

Yasal dayanak ve daha fazla bilgi

Avusturya Uzun Mesafe ve Uzakta İşlemler Kanunu’nun 11’den 18’e kadar olan bölümleri özellikle ilgilidir. Bu sayfadaki bilgiler genel bir bakış sağlar ve bireysel durumlarda hukuki tavsiyenin yerini almaz.

• RIS’de Uzun Mesafe ve Uzak İş Yasası
• İadeler ve cayma hakkı hakkında AB bilgileri