Поврат и одустанак

Који случај је присутан?

Разликујте отказивање, добровољне поврате и недостатке

Продаја на даљину

Ваше законско право на повлачење

Потрошачи углавном могу да одустану од уговора закљученог онлајн, телефоном или ван пословних просторија у року од 14 дана без навођења разлога. У случају купопродајног уговора, период обично почиње да тече од дана када ви или трећа страна коју сте именовали а која не делује као превозник примите робу.

Да бисте испоштовали рок, довољно је да пошаљете јасну изјаву о опозиву пре истека рока. Изјава није везана ни за један посебан образац. Можете користити наше Узорак обрасца за отказивање користите, али не морате.

Овако изјављујете свој опозив

Пошаљите јасну изјаву е-поштом или поштом на:

Vienna E-Scooter e.U.
Неустифтгассе 113, 1070 Беч
support@phscoo.at

За брзи додељивање помоћи ће вам име, адреса, број поруџбине, наручени артикл, датум поруџбине или пријема и јасна изјава да отказујете уговор. Чувајте доказ о благовременом слању.

Повратак и рефундирање

1. Када изјавите да сте отказали, требало би да вратите робу коју сте примили одмах, а најкасније у року од 14 дана, осим ако није договорено преузимање.
2. Запакујте производ, прибор и документе потпуно и безбедно за транспорт. Фотографишите серијски број и стање пре паковања.
3. Потрошачи сносе директне трошкове поврата ако су о томе били уредно обавештени пре закључења уговора, а ми нисмо обећали преузимање.
4. Генерално ћемо рефундирати примљене уплате, укључујући трошкове најјефтиније понуђене стандардне испоруке, најкасније 14 дана након пријема изјаве о отказивању.
5. За робу, можемо задржати надокнаду док роба не буде примљена или док не доставите доказ о враћању, осим ако смо понудили преузимање.

Потрошачи морају да плате за сваки губитак вредности само ако је то због руковања које није било неопходно за проверу природе, својстава и функционалности.

Када се право на повлачење може искључити

Закон познаје изузетке. Ово може укључивати, посебно, јасно персонализовану робу или робу направљену према спецификацијама купаца, незапечаћену робу са посебним хигијенским или здравственим разлозима, као и потпуно пружене услуге ако су испуњени законски захтеви и изричите декларације.

Да ли се примењује изузетак зависи од конкретног уговора. Е-скутер или батерија нису аутоматски искључени из опозива само због врсте производа. Правни услови и информације пре закључења уговора су одлучујући.

Не шаљите батерије или оштећене уређаје ненајављено

Литијумске батерије подлежу посебним условима транспорта. Немојте пунити, користити или слати батерију која је оштећена, надувена, врућа, цури или необично мирише без претходне консултације.

Контактирајте нас пре паковања комплетног скутера или батерије. Појаснићемо да ли је потребна испорука, лична достава или неки други сигуран метод обраде. Овај безбедносни уговор не ограничава благовремено слање вашег обавештења о отказивању.

Недостатак није исто што и повлачење

У случају неисправне или неусаглашене робе, могу се применити законска права из гаранције. Трошкови неопходног враћања неисправне робе се процењују другачије од трошкова враћања након пуког опозива.

• Гаранција и законска права
• Узорак обрасца за отказивање
• Информације о батерији и отпадној електричној опреми

Правни основ и даље информације

Чланови 11. до 18. аустријског Закона о међуградским и ванредним трансакцијама су посебно релевантни. Информације на овој страници пружају општи преглед и не замењују правни савет у појединачним случајевима.

• Закон о међународном пословању и пословању на даљину у РИС-у
• Информације ЕУ о враћању и праву на повлачење